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des usagers

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à travers la Côte d’Ivoire

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TAUX DE FRICTION

Nos engagements

Informer

Accédez à une information claire, fiable et utile sur les services financiers.

Écouter

Exprimez votre expérience, vos attentes et vos préoccupations.

Évaluer

Nous mesurons la qualité des services pour identifier les axes d’amélioration.

Protéger

Nous veillons au respect de vos droits et vous accompagnons.

Mot du Secrétaire Exécutif

Dans un contexte de transformation profonde du secteur financier, marqué par la digitalisation des services et l’évolution rapide des attentes des usagers, la qualité des services n’est plus une option. Elle s’impose aujourd’hui comme une exigence stratégique majeure. Elle conditionne la confiance, la stabilité et la performance durable de notre système financier.

C’est dans cette dynamique que s’inscrit l’action de l’Observatoire de la Qualité des Services Financiers de Côte d’Ivoire, OQSF-CI. Notre mission est claire : bâtir un pont de confiance entre les institutions financières et les usagers, contribuer à l’amélioration continue de la qualité des prestations, renforcer la culture financière et accompagner le consommateur de services financiers pour une satisfaction durable de l’ensemble des acteurs.

À travers ce portail, nous nous engageons à informer, écouter, évaluer et protéger, afin de promouvoir une véritable culture d’excellence au service du secteur financier. Ces quatre piliers structurent notre action quotidienne et traduisent notre volonté d’apporter des réponses concrètes aux préoccupations des usagers et des acteurs du marché.

Informer : en mettant à disposition des données fiables, des indicateurs de performance et des analyses sur la qualité des services financiers ;
Écouter : en recueillant la voix des usagers à travers des dispositifs structurés de mesure de la satisfaction et de remontée des réclamations ;
Évaluer : en analysant de manière indépendante les niveaux de qualité ainsi que les tendances observées dans l’expérience client ;
Protéger : en renforçant les mécanismes de confiance, de conciliation et de médiation, tout en accompagnant gratuitement les usagers dans le règlement des différends.

Professionnels ou Consommateurs, cet espace est le vôtre : un cadre dédié à l’amélioration continue de la qualité des services financiers partout en Côte d’Ivoire, au service de la satisfaction durable des acteurs et de l’excellence des services financiers.

Nous réaffirmons notre engagement à accompagner, aux côtés de l’ensemble des parties prenantes, la transformation qualitative du secteur financier ivoirien, dans l’intérêt des usagers, des institutions financières et du développement économique national.

Notre ambition est de faire de la qualité des services financiers un STANDARD de référence en Côte d’Ivoire.

Le Secrétaire Exécutif
Léocadie LOUKOU YAO

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