MINISTERE DE L'ECONOMIE, DES FINANCES ET DU BUDGET
27 22 490 490
OQSF-CI
Observatoire de la Qualité des Services Financiers de Côte d'Ivoire

ISM - Indice de Satisfaction Mensuel (Avril 2026)

NB : la période en cours n’est jamais affichée.
SATISFACTION GLOBALE
66,31%
SATISFAITS
33,69%
IFC ESTIMÉ
Satisfaits Non satisfaits
“Surveiller l’équilibre et réduire la friction pour améliorer durablement l’expérience client. Priorités : Qualité des Services, Délais et réactivité et Écoute, Information et conseil.”
INDICATEURS CLÉS (GLOBAL)
😄
ISG — INDICE DE SATISFACTION GLOBALE
Niveau acceptable mais fragile
66,31%
📈
ISN — INDICE DE SATISFACTION NETTE SIMPLIFIÉ
Bonne perception émotionnelle
+23,63
😡
TAUX D’INSATISFACTION
Niveau préoccupant
25,13%
🧭
TAUX DE FRAGILITÉ
Satisfaction consolidée
8,55%
⚠️
INDICE DE FRICTION CLIENT ESTIMÉ (IFC)
Parcours difficile
33,69%
😄
TAUX DE TRÈS SATISFAITS
Niveau d’excellence
40,04%
NB : IFC / friction client = Très insatisfait + Insatisfait + Peu satisfait
TAUX DE FRICTION CLIENT ESTIMÉ PAR CATÉGORIE (Toutes formes d’insatisfaction)
🧾Qualité des Services
57,14%
CRITIQUE
⏳Délais et réactivité
50,26%
CRITIQUE
👂Écoute, Information et conseil
41,98%
ÉLEVÉ
🕒Disponibilité et Environnement
35,95%
ÉLEVÉ
🤝Accueil et Prise en charge
20,11%
MOYEN
CRITIQUE (> 50%) ÉLEVÉ (35% - 50%) MOYEN (20% - 35%) FAIBLE (< 20%)
Total répondants : 1 134 · Période : Avril 2026

Nos engagements