MINISTERE DE L'ECONOMIE, DES FINANCES ET DU BUDGET
27 22 490 490 : 137 141
OQSF-CI
Observatoire de la Qualité des Services Financiers de Côte d'Ivoire

ISM - Indice de Satisfaction Mensuel (Juillet 2026)

NB : la période en cours n’est jamais affichée.
SATISFACTION GLOBALE
62,90%
SATISFAITS
37,10%
IFC ESTIMÉ
Satisfaits Non satisfaits
“Surveiller l’équilibre et réduire la friction pour améliorer durablement l’expérience client. Priorités : Délais et réactivité, Écoute, Information et conseil et Qualité des Services.”
INDICATEURS CLÉS (GLOBAL)
😄
ISG — INDICE DE SATISFACTION GLOBALE
Niveau acceptable mais fragile
62,90%
📈
ISN — INDICE DE SATISFACTION NETTE SIMPLIFIÉ
Satisfaction faible ou prudente
+13,62
😡
TAUX D’INSATISFACTION
Niveau modéré
22,93%
🧭
TAUX DE FRAGILITÉ
Fragilité modérée
14,17%
⚠️
INDICE DE FRICTION CLIENT ESTIMÉ (IFC)
Parcours difficile
37,10%
😄
TAUX DE TRÈS SATISFAITS
Bon niveau d’excellence
24,50%
NB : IFC / friction client = Très insatisfait + Insatisfait + Peu satisfait
TAUX DE FRICTION CLIENT ESTIMÉ PAR CATÉGORIE (Toutes formes d’insatisfaction)
⏳Délais et réactivité
57,94%
CRITIQUE
👂Écoute, Information et conseil
55,56%
CRITIQUE
🧾Qualité des Services
44,41%
ÉLEVÉ
🕒Disponibilité et Environnement
40,79%
ÉLEVÉ
🤝Accueil et Prise en charge
19%
FAIBLE
CRITIQUE (> 50%) ÉLEVÉ (35% - 50%) MOYEN (20% - 35%) FAIBLE (< 20%)
Total répondants : 1 461 · Période : Juillet 2026

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