L’Observatoire de la Qualité des Services
Financiers de Côte d’Ivoire (OQSF-CI) a lancé, ce mardi 29 septembre 2026 à Grand-Lahou, sa campagne de proximité dénommée « OQSF-CI Tour ». Une initiative qui vise à aller au contact des populations afin de mieux faire connaître les missions de l’Observatoire et de renforcer leur connaissance de leurs droits et responsabilités en matière de services financiers.
La rencontre de Grand-Lahou, qui s’est tenue à la mairie de la ville, a rassemblé les forces vives de la commune, avec à leur tête le préfet du département de Grand-Lahou, Mme KOUAKOU Aya Béatrice épouse KOUADIO.
Elle a félicité l’Observatoire pour cette démarche éducative qui permet de renforcer les capacités des populations en matière financière. « Votre présence ce jour revêt une importance capitale pour note département », a-t-elle salué.
Des propos appuyés par le 2e adjoint au maire, OUAGUE Mamidou.
A leur suite, la Secrétaire exécutive de l’OQSF, Mme Léocadie LOUKOU-YAO a détaillé les missions de l’Observatoire ainsi que les moyens qu’il met en œuvre pour atteindre ses objectifs. « Nous sommes venus à Grand-Lahou pour rapprocher l’OQSF des consommateurs des services financiers et profiter pour leur dire que l’Etat dégage des moyens pour former les consommateurs et que désormais, en cas d’insatisfaction en cas de peine, en cas de réclamation, ils peuvent saisir gratuitement l’OQSF pour une écoute, une information », a-t-elle expliqué. Avant d’indiquer que l’Observatoire qu’elle dirige a pour missions « d’observer et évaluer, informer et éduquer, guider et recommander puis guider les populations » dans leurs relations avec les institutions financières.
Une autre phase de la rencontre a consisté à présenter les outils digitaux de l’Observatoire, notamment la Comparateur, le Simulateur, la plate-forme d’éducation financière Edufina et l'application MyOQSF. M. ADON Franck, Gestionnaire du système d’information de l’Observatoire a longuement entretenu les populations sur ces différentes questions.
Les échanges qui ont suivi ont notamment permis aux participants de mieux comprendre le rôle de l’Observatoire, les mécanismes à leur disposition en cas de difficultés avec un prestataire de services financiers, ainsi que les comportements à adopter pour utiliser les services financiers de manière éclairée et responsable.
A la fin de la rencontre, Mme Léocadie LOUKOU-YAO a marqué sa satisfaction et souhaité que les populations continuent à parfaire leur culture financière. « Nous comprenons la charge qui est la nôtre, c’est-à-dire être un pont entre les consommateurs des services financiers et les institutions financières », a-t-elle indiqué. « Si chacune des parties joue sa part, si le consommateur utilise les outils digitaux que nous mettons à sa disposition, nous sommes convaincus que la qualité des services financiers que nous recherchons sera au rendez-vous », a-t-elle conclu.
Le choix de Grand-Lahou comme première étape de l’OQSF-CI TOUR marque ainsi le début d’une campagne appelée à s’étendre à d’autres localités de Côte d’Ivoire. À travers cette démarche, l’OQSF-CI entend consolider le dialogue avec les usagers et faire de l’information financière un outil au service d’une relation plus équilibrée entre consommateurs et prestataires de services financiers.
L’OQSF-CI sera ce mercredi 30 septembre 2026 à Jacqueville pour le même exercice.