𝐋'𝐎𝐐𝐒𝐅-𝐂𝐈 𝐝𝐨𝐭𝐞 𝐥𝐞 𝐬𝐞𝐜𝐭𝐞𝐮𝐫 𝐟𝐢𝐧𝐚𝐧𝐜𝐢𝐞𝐫 𝐝'𝐮𝐧 𝐛𝐚𝐫𝐨𝐦𝐞̀𝐭𝐫𝐞 𝐝𝐞 𝐬𝐚𝐭𝐢𝐬𝐟𝐚𝐜𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐢𝐧𝐞́𝐝𝐢𝐭

𝐋'𝐎𝐐𝐒𝐅-𝐂𝐈 𝐝𝐨𝐭𝐞 𝐥𝐞 𝐬𝐞𝐜𝐭𝐞𝐮𝐫 𝐟𝐢𝐧𝐚𝐧𝐜𝐢𝐞𝐫 𝐝'𝐮𝐧 𝐛𝐚𝐫𝐨𝐦𝐞̀𝐭𝐫𝐞 𝐝𝐞 𝐬𝐚𝐭𝐢𝐬𝐟𝐚𝐜𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐢𝐧𝐞́𝐝𝐢𝐭
Abidjan, le 21 mai 2026 – C'est une première en Côte d'Ivoire. l'𝐎𝐛𝐬𝐞𝐫𝐯𝐚𝐭𝐨𝐢𝐫𝐞 𝐝𝐞 𝐥𝐚 𝐐𝐮𝐚𝐥𝐢𝐭𝐞́ 𝐝𝐞𝐬 𝐬𝐞𝐫𝐯𝐢𝐜𝐞𝐬 𝐟𝐢𝐧𝐚𝐧𝐜𝐢𝐞𝐫𝐬 𝐝𝐞 𝐂𝐨̂𝐭𝐞 𝐝'𝐈𝐯𝐨𝐢𝐫𝐞 (OQSF-CI) a officiellement lancé, ce jeudi 21 mai 2026 à l’auditorium du Ministère des Affaires Etrangères au Plateau, son 𝐁𝐚𝐫𝐨𝐦𝐞̀𝐭𝐫𝐞 𝐝𝐞 𝐬𝐚𝐭𝐢𝐬𝐟𝐚𝐜𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐝𝐞𝐬 𝐬𝐞𝐫𝐯𝐢𝐜𝐞𝐬 𝐟𝐢𝐧𝐚𝐧𝐜𝐢𝐞𝐫𝐬, en présence des autorités du Ministère de l'Économie, des Finances et du Budget.
𝐔𝐧 𝐨𝐮𝐭𝐢𝐥 𝐧𝐮𝐦𝐞́𝐫𝐢𝐪𝐮𝐞 𝐚𝐮 𝐬𝐞𝐫𝐯𝐢𝐜𝐞 𝐝𝐞𝐬 𝐜𝐨𝐧𝐬𝐨𝐦𝐦𝐚𝐭𝐞𝐮𝐫𝐬
Présenté comme le premier outil national de notation indépendante du secteur, ce dispositif vise à donner la parole aux usagers en évaluant les banques, compagnies d'assurances, institutions de microfinance, établissements de monnaie électronique et autres prestataires financiers sur des critères concrets du quotidien.
Plusieurs critères seront pris en compte, notamment l'accueil, la disponibilité, l'écoute, les délais de traitement, le temps d'attente ainsi que la qualité des services proposés.
Selon le 𝑆𝑒𝑐𝑟𝑒́𝑡𝑎𝑖𝑟𝑒 𝐸𝑥𝑒́𝑐𝑢𝑡𝑖𝑓 𝑑𝑒 𝑙'𝑂𝑄𝑆𝐹-𝐶𝐼, Mme 𝐋𝐞́𝐨𝐜𝐚𝐝𝐢𝐞 𝐋𝐎𝐔𝐊𝐎𝐔 𝐘𝐀𝐎, l'ambition est claire : « 𝐥𝐞 𝐁𝐚𝐫𝐨𝐦𝐞̀𝐭𝐫𝐞 𝐞𝐧𝐭𝐞𝐧𝐝 𝐞̂𝐭𝐫𝐞 𝐚̀ 𝐥'𝐞́𝐜𝐨𝐮𝐭𝐞 𝐝𝐞𝐬 𝐮𝐬𝐚𝐠𝐞𝐫𝐬 𝐞𝐧 𝐫𝐞𝐜𝐮𝐞𝐢𝐥𝐥𝐚𝐧𝐭 𝐥𝐞𝐮𝐫𝐬 𝐩𝐞𝐫𝐜𝐞𝐩𝐭𝐢𝐨𝐧𝐬 𝐞𝐭 𝐥𝐞𝐮𝐫𝐬 𝐚𝐭𝐭𝐞𝐧𝐭𝐞𝐬, 𝐩𝐫𝐨𝐝𝐮𝐢𝐫𝐞 𝐝𝐞𝐬 𝐢𝐧𝐝𝐢𝐜𝐚𝐭𝐞𝐮𝐫𝐬 𝐟𝐢𝐚𝐛𝐥𝐞𝐬, 𝐨𝐫𝐢𝐞𝐧𝐭𝐞𝐫 𝐥'𝐚𝐦𝐞́𝐥𝐢𝐨𝐫𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐜𝐨𝐧𝐭𝐢𝐧𝐮𝐞 𝐝𝐞𝐬 𝐬𝐞𝐫𝐯𝐢𝐜𝐞𝐬 𝐞𝐭 𝐫𝐞𝐧𝐟𝐨𝐫𝐜𝐞𝐫 𝐥𝐚 𝐜𝐨𝐧𝐟𝐢𝐚𝐧𝐜𝐞 𝐞𝐧𝐭𝐫𝐞 𝐥𝐞𝐬 𝐮𝐬𝐚𝐠𝐞𝐫𝐬 𝐞𝐭 𝐥𝐞𝐬 𝐬𝐞𝐫𝐯𝐢𝐜𝐞𝐬 𝐟𝐢𝐧𝐚𝐧𝐜𝐢𝐞𝐫𝐬 ». Elle a précisé que la vision de l’Observatoire est de transformer les évaluations des usagers en véritable intelligence qualité, faisant du Baromètre un instrument permanent d'observation et d'amélioration.
𝐔𝐧 𝐥𝐞𝐯𝐢𝐞𝐫 𝐝'𝐢𝐧𝐜𝐥𝐮𝐬𝐢𝐨𝐧 𝐟𝐢𝐧𝐚𝐧𝐜𝐢𝐞̀𝐫𝐞
C'est Monsieur 𝐆𝐀𝐋𝐋𝐀 𝐊𝐎𝐔𝐀𝐌𝐄 𝐀𝐫𝐦𝐚𝐧𝐝, 𝐶𝑜𝑛𝑠𝑒𝑖𝑙𝑙𝑒𝑟 𝑇𝑒𝑐ℎ𝑛𝑖𝑞𝑢𝑒 𝑟𝑒𝑝𝑟𝑒́𝑠𝑒𝑛𝑡𝑎𝑛𝑡 𝑙𝑒 𝑀𝑖𝑛𝑖𝑠𝑡𝑟𝑒 𝑑𝑒 𝑙’𝐸𝑐𝑜𝑛𝑜𝑚𝑖𝑒, 𝑑𝑒𝑠 𝐹𝑖𝑛𝑎𝑛𝑐𝑒𝑠 𝑒𝑡 𝑑𝑢 𝐵𝑢𝑑𝑔𝑒𝑡, Monsieur 𝐀𝐝𝐚𝐦𝐚 𝐂𝐎𝐔𝐋𝐈𝐁𝐀𝐋𝐘, qui a procédé au lancement officiel. 
Il a déclaré qu'en dotant l'observatoire d'un instrument de mesure digital, robuste et fiable, la Côte d'Ivoire passe à une gouvernance de la qualité par la donnée.
Pour le représentant du Ministre, ce baromètre répond à une vision inclusive. « 𝑰𝒏𝒄𝒍𝒖𝒓𝒆, 𝒄𝒆 𝒏'𝒆𝒔𝒕 𝒑𝒂𝒔 𝒔𝒆𝒖𝒍𝒆𝒎𝒆𝒏𝒕 𝒃𝒂𝒏𝒄𝒂𝒓𝒊𝒔𝒆𝒓 𝒐𝒖 𝒂𝒔𝒔𝒖𝒓𝒆𝒓, 𝒄'𝒆𝒔𝒕 𝒈𝒂𝒓𝒂𝒏𝒕𝒊𝒓 𝒒𝒖𝒆 𝒄𝒉𝒂𝒒𝒖𝒆 𝒖𝒔𝒂𝒈𝒆𝒓 — 𝒅𝒖 𝒄𝒉𝒆𝒇 𝒅'𝒆𝒏𝒕𝒓𝒆𝒑𝒓𝒊𝒔𝒆 𝒂̀ 𝒍'𝒂𝒈𝒓𝒊𝒄𝒖𝒍𝒕𝒆𝒖𝒓 𝒐𝒖 𝒂̀ 𝒍𝒂 𝒄𝒐𝒎𝒎𝒆𝒓𝒄̧𝒂𝒏𝒕𝒆 𝒖𝒕𝒊𝒍𝒊𝒔𝒂𝒏𝒕 𝒍𝒆 𝒎𝒐𝒃𝒊𝒍𝒆 𝒎𝒐𝒏𝒆𝒚 — 𝒃𝒆́𝒏𝒆́𝒇𝒊𝒄𝒊𝒆 𝒅'𝒖𝒏 𝒔𝒆𝒓𝒗𝒊𝒄𝒆 𝒅𝒊𝒈𝒏𝒆, 𝒕𝒓𝒂𝒏𝒔𝒑𝒂𝒓𝒆𝒏𝒕 𝒆𝒕 𝒓𝒆𝒔𝒑𝒆𝒄𝒕𝒖𝒆𝒖𝒙 𝒅𝒆 𝒔𝒆𝒔 𝒅𝒓𝒐𝒊𝒕𝒔. 𝑰𝒍 𝒂 𝒑𝒂𝒓 𝒂𝒊𝒍𝒍𝒆𝒖𝒓𝒔 𝒊𝒏𝒔𝒊𝒔𝒕𝒆́ 𝒔𝒖𝒓 𝒍𝒆 𝒇𝒂𝒊𝒕 𝒒𝒖𝒆 𝒄𝒆 𝑩𝒂𝒓𝒐𝒎𝒆̀𝒕𝒓𝒆 𝒏'𝒆𝒔𝒕 𝒑𝒂𝒔 𝒖𝒏 𝒐𝒖𝒕𝒊𝒍 𝒅𝒆 𝒔𝒂𝒏𝒄𝒕𝒊𝒐𝒏 𝒏𝒊 𝒖𝒏 𝒊𝒏𝒔𝒕𝒓𝒖𝒎𝒆𝒏𝒕 𝒅𝒆 𝒔𝒕𝒊𝒈𝒎𝒂𝒕𝒊𝒔𝒂𝒕𝒊𝒐𝒏, 𝒎𝒂𝒊𝒔 𝒖𝒏 𝒍𝒆𝒗𝒊𝒆𝒓 𝒅𝒆 𝒑𝒆𝒓𝒇𝒐𝒓𝒎𝒂𝒏𝒄𝒆 𝒊𝒏𝒅𝒖𝒔𝒕𝒓𝒊𝒆𝒍𝒍𝒆 𝒆𝒕 𝒄𝒐𝒎𝒎𝒆𝒓𝒄𝒊𝒂𝒍𝒆 », a-t-il exprimé.
𝐔𝐧 𝐧𝐨𝐮𝐯𝐞𝐚𝐮 𝐜𝐨𝐧𝐭𝐫𝐚𝐭 𝐝𝐞 𝐜𝐨𝐧𝐟𝐢𝐚𝐧𝐜𝐞
Monsieur 𝐀𝐫𝐭𝐡𝐮𝐫 𝐀𝐇𝐎𝐔𝐒𝐒𝐈, 𝐷𝑖𝑟𝑒𝑐𝑡𝑒𝑢𝑟 𝐺𝑒́𝑛𝑒́𝑟𝑎𝑙 𝑑𝑢 𝑇𝑟𝑒́𝑠𝑜𝑟 𝑒𝑡 𝑙𝑎 𝐶𝑜𝑚𝑝𝑡𝑎𝑏𝑖𝑙𝑖𝑡𝑒́ 𝑃𝑢𝑏𝑙𝑖𝑞𝑢𝑒 𝑒𝑡 𝑃𝑟𝑒́𝑠𝑖𝑑𝑒𝑛𝑡 𝑑𝑢 𝐶𝑜𝑛𝑠𝑒𝑖𝑙 𝑑'𝑂𝑟𝑖𝑒𝑛𝑡𝑎𝑡𝑖𝑜𝑛 𝑑𝑒 𝑙'𝑂𝑄𝑆𝐹-𝐶𝐼, a affirmé que la qualité ne s'impose pas par la seule contrainte, mais se construit par le dialogue. 
Pour lui, le Baromètre représente un nouveau contrat de confiance entre le secteur financier et les consommateurs.
Au-delà d'un simple instrument de mesure, ce baromètre se veut un levier de transformation. Il permettra aux consommateurs de disposer d'une appréciation objective des performances des établissements financiers, tout en offrant à ces derniers des repères fiables pour améliorer durablement l'expérience client.
𝐔𝐧 𝐜𝐚𝐝𝐫𝐞 𝐢𝐧𝐬𝐭𝐢𝐭𝐮𝐭𝐢𝐨𝐧𝐧𝐞𝐥 𝐬𝐨𝐥𝐢𝐝𝐞
Créé par le 𝐝𝐞́𝐜𝐫𝐞𝐭 𝐧°𝟐𝟎𝟏𝟔-𝟏𝟏𝟑𝟔 𝐝𝐮 𝟐𝟏 𝐝𝐞́𝐜𝐞𝐦𝐛𝐫𝐞 𝟐𝟎𝟏𝟔, l'𝐎𝐛𝐬𝐞𝐫𝐯𝐚𝐭𝐨𝐢𝐫𝐞 𝐝𝐞 𝐥𝐚 𝐐𝐮𝐚𝐥𝐢𝐭𝐞́ 𝐝𝐞𝐬 𝐬𝐞𝐫𝐯𝐢𝐜𝐞𝐬 𝐟𝐢𝐧𝐚𝐧𝐜𝐢𝐞𝐫𝐬 𝐝𝐞 𝐂𝐨̂𝐭𝐞 𝐝'𝐈𝐯𝐨𝐢𝐫𝐞 est une structure rattachée au ministère en charge des Finances. Sa 𝐦𝐢𝐬𝐬𝐢𝐨𝐧 𝐩𝐫𝐢𝐧𝐜𝐢𝐩𝐚𝐥𝐞 𝐞𝐬𝐭 𝐝𝐞 𝐫𝐞́𝐠𝐮𝐥𝐞𝐫 𝐥𝐚 𝐪𝐮𝐚𝐥𝐢𝐭𝐞́ 𝐝𝐞𝐬 𝐬𝐞𝐫𝐯𝐢𝐜𝐞𝐬, 𝐝𝐞 𝐫𝐞𝐧𝐟𝐨𝐫𝐜𝐞𝐫 𝐥𝐚 𝐭𝐫𝐚𝐧𝐬𝐩𝐚𝐫𝐞𝐧𝐜𝐞 𝐞𝐭 𝐥𝐚 𝐜𝐨𝐧𝐟𝐢𝐚𝐧𝐜𝐞 𝐞𝐧𝐭𝐫𝐞 𝐥𝐞𝐬 𝐚𝐜𝐭𝐞𝐮𝐫𝐬 𝐝𝐮 𝐬𝐲𝐬𝐭𝐞̀𝐦𝐞 𝐟𝐢𝐧𝐚𝐧𝐜𝐢𝐞𝐫, 𝐭𝐨𝐮𝐭 𝐞𝐧 𝐜𝐨𝐧𝐭𝐫𝐢𝐛𝐮𝐚𝐧𝐭 𝐚̀ 𝐮𝐧𝐞 𝐢𝐧𝐜𝐥𝐮𝐬𝐢𝐨𝐧 𝐟𝐢𝐧𝐚𝐧𝐜𝐢𝐞̀𝐫𝐞 𝐩𝐥𝐮𝐬 𝐚𝐜𝐜𝐫𝐮𝐞. 
Ce lancement s'inscrit pleinement dans la dynamique de modernisation de l'État portée par le 𝐏𝐫𝐞́𝐬𝐢𝐝𝐞𝐧𝐭 𝐝𝐞 𝐥𝐚 𝐑𝐞́𝐩𝐮𝐛𝐥𝐢𝐪𝐮𝐞, 𝐀𝐥𝐚𝐬𝐬𝐚𝐧𝐞 𝐎𝐔𝐀𝐓𝐓𝐀𝐑𝐀, et constitue une étape décisive vers un secteur financier plus redevable envers les Consommateurs.